ご利用ガイド
ご注文について
買い物カゴの使い方
当店のインターネットショッピングは買い物カゴシステムをご利用頂くと非常に快適にショッピングがお楽しみ頂けます。
いちいち買う商品をメモしたり、合計金額がいくらかを気にせずにお買い物できます。
もちろんカゴからの商品の出し入れは自由です。
複数の商品を買い物かごに入れたいのですが
１つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、買い物かごのご利用明細の後に設置されている「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、ご希望の商品を買い物カゴに入れた状態で次のショッピングへお進み頂けます。
複数の届け先におくりたいのですが
可能です。
ご注文の品を全て買い物かごに入れていただきます。
レジに進んで頂き、「お客様情報の入力」ページ内の”送付先の設定項目”からご希望の条件をお選びください。商品の振り分けはその後の画面で設定できます。
お酒の販売価格について
インターネットを利用した通信販売に限らず、人気商品の酒についてはよくプレミアムが上乗せされて販売されている場合があります。
「お酒列島岡山」では取扱品は地元、岡山県産品がほとんどです。地元岡山の方が当たり前にお買い上げ頂く価格のまま、ネット販売をしておりますのでご安心下さい。酒類は人気商品も全て蔵元の希望小売価格で販売し、プレミアム価格での販売は一切行っておりません
商品の在庫について
全て酒蔵より取り寄せる商品ですので、酒蔵で品切れとなる場合は、当店にご注文が届いた後に完売品の旨お知らせいたします。
完売の表記がある商品も、商品によっては再入荷する場合がございますので、ご希望の際は気軽にお問い合わせください。
追加注文をしたいのですが
発送前でしたら追加可能です。
すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。
注文確認メールが来ないのですが
注文内容の確認メールは、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに自動返信しております。
注文確認のメールが届かない場合の主な原因は下記の二つです。
・メールアドレスを間違えて入力してしまった。
・迷惑メールのフィルターに自動返信のメールがひっかかってしまった。
メールアドレスを謝って入力された場合は、当店までメール等でご連絡下さい。
迷惑メールのフィルターを使用されているお客様は“osake-rettou.jp”ドメインのメールは迷惑メールに認定しないように設定してください。
お支払いについて
ご利用可能なお支払方法
代金引換便(代引)・クレジットカード・銀行振込の3通りです。
※ 代金引換便はお受け取り頂く方がお支払いする決済のため贈り物ではご利用頂けません。
銀行振り込みは、ご入金確認後の発送となります。
自宅届けの代引便に他のお届け分の請求をまとめることは出来ますか?
はい、もちろん可能です。
全てのご請求をご自宅お届け分の代金引換便でまとめてお支払いいただき、他のお届け先は普通便で発送となります。
たとえば、歳暮等のギフトを複数の方にお届けし、ご自宅にも自家用のお酒のご注文といった場合も、他のお客様にお届け分の請求をご自宅分の代金引換便にまとめてご請求させていただくといったご利用が可能です。
請求書は発行できますか?
可能です。
封書でお届けすることも出来ますし、お急ぎの場合はFAXで送信することも可能です。
気軽にお申し付け下さい。
領収書は発行できますか?
可能です。
但し、領収書については、各お支払い方法により発行条件が異なります。
送料・クール・荷造りについて
送料などお届けに関する諸費用
お酒列島岡山では遠方の方にも少しでも岡山のお酒を知って頂く為に、全国送料サービスを実施しております。
一カ所あたりの酒類のお買い上げ合計が10,500円以上の場合お荷物一梱包、全国送料無料サービス致します。
送料無料の商品と他の商品をまとめた場合の送料は?
一個口になる範囲であれば、送料無料で発送いたします。
冷凍便と冷蔵便、普通便と冷蔵便や冷凍便など、お荷物の温度帯が違い、まとめて発送できない商品がある場合は、送料無料対象商品のお荷物は送料無料ですが、送料無料対象でないほうのお荷物には通常の送料が発生いたします。
また、ご注文本数が多く、荷物がひとまとめにならない場合も送料無料対象でないほうのお荷物に送料が発生いたします。その場合は重い方のお荷物の送料を当店で負担いたします。
一個口で発送可能な最大の本数
720mlでしたら15本程度、1800mlでしたら8本までです。
ただし、上記の本数はビンが一般的な形状で、かつ大きな化粧箱に入っていないお酒に関しての本数になります。
大きな化粧箱に入っているお酒や特殊な形状のビンに入っているものに関しては上記の本数よりも少なくなります。
梱包するお酒の組み合わせによって、さまざまなパターンがありますので、実際に当店でに荷造りの際、荷物が何個口になるのか、また、それによって送料等がどのようになるのかはお知らせいたします
必ず冷蔵便になる商品はありますか?
必ず冷蔵での発送の商品は下記のとおりです。
・どぶろく
・大吟醸や生、にごり酒等、メーカーから要冷蔵指定のお酒
上記は必ず冷蔵便での発送になります。
ご注文時にクール便の指定を「希望しない」に選択されたご注文の場合でも、必ず冷蔵便での発送となりますのでご了承下さい。
冷蔵便での発送の場合、冷蔵可能な商品以外との同梱(一個口の荷物としてまとめて)の発送はできません。お荷物はそれぞれわけて発送となります。
必ず普通便(常温便)になる商品はありますか?
ほとんどの商品が普通便(常温便)でｒすが、一部クール便があります。
（例えばどぶろくい等）
ご注文時に普通便（常温商品）をクール便の指定を「希望する」に選択されたご注文の場合でも、必ず普通便での発送となりますのでご了承下さい。
普通便での発送の場合、冷蔵や冷凍便の商品との同梱(一個口の荷物としてまとめて)の発送はできません。お荷物はそれぞれわけて発送となります。
商品のお届けについて
お届け日・納期
在庫確認の上、速やかに発送いたします。
ご指定日があれば、その日に向けて発送するようにいたしますが、ご要望通りにならない場合はご連絡の上、ご相談をさせていただきます。
銀行振り込みでのお支払いの場合は、ご入金確認後の発送となります。
着日・時間指定はできますか？
着日指定・時間指定とも可能です。着日指定のある荷物は、余裕をもって発送を行いますが、交通事情等で遅れが生じる場合がございますので予めご了承下さい。
※一部離島では着日や着時間の指定が出来ない場合がありますのでご了承ください。
宅配BOXに入れてもらうことはできますか?
はい、ご注文時に買い物カゴの連絡事項等に明記していただければ、その旨手配いたします。
ただし、生酒やどぶろくなどの冷蔵指定や、痛みやすい商品に関しては宅配BOXへの配送ができない場合がございます。
お荷物が届かない場合
発送時にお知らせした宅配便の送り状番号から、お荷物が現在どのようになっているか、追跡することが可能です。
もしくは当店までご連絡いただければお調べいたします。
海外へ発送できますか?
当店からの海外へのお酒の発送は行っておりません。
海外からのご注文は可能ですが、お届け先は日本国内へ限ります。
お客様が手荷物等でご自分で海外にお持ちいただく場合は、ご宿泊の日本国内のホテル等へお届けすることはもちろん可能です。
ギフトでのご利用について
熨斗（のし）について
のしは無料でお付けできます。
のしをご希望の方はのしに書き込む内容、(御中元・御歳暮・寸志・粗品等)と下に書き込む内容(名字・会社名・名前等)をお知らせください。
のしを付けたいがどのようなことを書き込めば良いのかわからない場合も気軽にご質問下さい。
贈り物を直接相手に届けて欲しいのですが
はい、大丈夫です。
ご注文の際にご指定頂ければ、ご利用明細や送り状の控えをご依頼主様にお届けいたします。
ギフト配送時、相手に送り主が分かるようになっていますか？
はい、大丈夫です。
ギフト配送のときは発送主が当店ではなく、御依頼主様のお名前ご住所を印刷した送り状で発送いたします。
また、送り主のお名前・ご住所等が御依頼主様と異なる場合もその旨お知らせいただければ、ご指定のお名前で発送いたします。
キャンセル・交換・返品について
注文した商品のキャンセル（変更）
キャンセルの場合
発送完了後のキャンセルはキャンセル手数料がかかります。
キャンセルは当店宛にコチラからご連絡下さい。
(当方の確認に2営業日ほど必要な場合がございます)
発送前であれば配送を停止可能ですが、既に当店から宅配会社が集荷作業を行った場合は、送料や代引手数料等の実費をご請求いたします。
ご返品の場合
お客様のご都合による返品は、飲食品による商品の特性上応じかねますので予めご了承下さい。
不良品の場合の交換はいたします。
その他につきましては個別 に対応させて頂きますのでご相談下さい。
その他
個人情報の取り扱い
お酒列島岡山では、全てのお客様の個人情報（住所、氏名、年齢、電話番号、職業等）に関して、ご本人の同意なく無断で収集・利用することはしておりません。 業務上必要に応じて、収集した個人情報は、お酒列島岡山が責任を持って安全に蓄積・保管し決して第三者に譲渡および提供することはありません。
年末年始の営業について
11月後半から年末にかけて、毎年たくさんのご注文を頂いており、発送業務がたいへん混み合います。
12月30日まで営業致しておりますが、到着日指定のある方はできるだけ余裕をもってお申し込み頂きますようお願いいたします。
その他お問い合わせ
その他、何かございましたらコチラからお気軽にお問い合わせください。
